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疫情防控不放松 客户服务温暖守候

 

战“疫”进行时,为了继续给客户提供优质服务,福州华润燃气客户服务部员工坚守一线默默付出,确保疫情期间服务时效不打折,服务举措更暖心,彰显服务初心与使命担当。

 

营业窗口的用心服务

 

“请佩戴好口罩,我为您测量体温……体温35.9℃,正常。”这是福州华润燃气营业厅客户服务人员对前来办理业务的客户说的第一句话,这也是营业厅工作人员在疫情期间每天必做的一项工作。

疫情期间,仍有少量客户会临柜办理燃气业务,为做好疫情防控工作,营业厅严格遵守“一测温、二登记、三受理”的原则,要求工作人员全部配备护目镜、口罩上班,进入营业厅的客户,亦须戴好口罩、测量体温。同时,为提供安全、健康的对外服务场所,营业厅还提高了接触类设备的清洁频次及每日不少于2次的全面消毒,降低疫情传播风险,保证工作人员与客户安全。

 

此外,在疫情期间,客户服务部积极宣传线上缴费的操作方法,通过张贴宣传单,公众号发布转发微信朋友圈、968917线上答疑等多种形式,告知客户可通过线上渠道实现燃气业务办理,让客户实现足不出户即查缴气费、办理业务、报修故障等,守护广大燃气客户的健康安全。

 

抢修现场的暖心行动

 

“来气了!来气了!太感谢你们了,特殊时期你们的服务还是这么及时到位,为你们点赞 !”家住乌山苑的陈大妈对前来抢修的工作人员连连夸赞。

129日上午11时许,华润燃气968917热线接到了乌山苑的陈大妈打来的求助电话。她焦急的告诉客服人员说,小区楼下有燃气泄漏的臭味……

在接到抢修任务后,杨桥客户服务中心抢修员王翊和同事第一时间赶到现场,发现是立管伸缩节漏气,由于漏气较大,无法临时封堵,他立即关闭立管阀门并告知用户和物业。临近中午,小区居民准备开灶做饭,时间紧迫,王翊顾不上吃饭,当即回到片区领取所需配件并进行加工,随后迅速赶赴现场投入紧张的立管修复工作,在短短2小时内恢复供气,将给用户带来的不便降到最低,获得了用户和物业的一致赞扬。

“作为一名燃气基层党员,要用最快速度为用户提供最有力的气源保障,这是我的责任。”王翊说。

在春节期间,客户服务部一共完成257 次燃气抢维修工作。

为做好疫情期间全市供气保障工作,福州华润燃气党员干部职工积极参与到疫情防控阻击战中,在做好防护工作的同时,紧抓优质高效供气服务,确保全市85万燃气用户的用气无忧。

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