|
1.0下达抢修
|
流程描述：运行管理部调度中心接到突发事件应急的停气时，立即下达抢修任务
管理标准：得知突发事件时尽力确定事故地点以及现场情况，
|
运行调度
|
|
|
2.0确定停气范围
|
流程描述：管网运行部确定停气作业范围
管理标准：停气范围含站箱编号
|
管网运行部
|
|
|
3.0下发紧急停气通知
|
流程描述：根据管网运行部确定的停气范围下发紧急停气通知
管理标准：明确范围、涉及站箱编号
|
运行管理部
|
《停气通知》
|
|
3.0报批
|
流程描述：运行管理部分管领导对《停气方案》进行审批
管理标准：接到方案后半日完成
|
运行管理部分管领导
|
|
|
4.1进行抢修作业
|
流程描述：管网运行部接到停气通知后马上派出人员进行抢修作业
管理标准：按照相关制度要求完成，注意现场施工安全
|
管网运行部
|
|
|
4.2上报行业主管、相关领导
|
流程描述：运行管理部必要时将停气情况反馈政府有关部门（液管处等）
管理标准：按照相关制度及时完成
|
运行调度
|
|
|
4.3监督现场安全
|
流程描述：安全管理部负责现场抢修作业的安全监督
管理标准：按照相关制度要求完成
|
安全管理部
|
|
|
4.4停气通知涉及职责
|
流程描述：客户服务部需依据《停气通知》站箱编号完成以下事项：1.向服务督查部提供小区物业电话2.通知工商用户
管理标准：按照相关制度及时完成
|
客户服务部
|
|
|
4.5停气通知涉及职责
|
流程描述：服务督察部需完成1.电话通知客户（依据客户服务部提供小区物业电话）2.用户咨询与解释
管理标准：根据相关制度要求完成
|
服务督察部
|
|
|
4.6全局协调
|
流程描述：运行管理部分管领导负责全面协调工作
管理标准：根据相关制度要求完成
|
运行管理部分管领导
|
|
|
5.1抢修作业完成情况
|
流程描述：管网运行部根据工程施工现场情况反馈是否完成
管理标准：根据相关制度要求完成
|
管网运行部
|
|
|
5.2汇总反馈执行情况
|
流程描述：客户服务部将工商用户通知完成情况汇总后反馈运行管理部调度中心
管理标准：快速、准确
|
客户服务部
|
|
|
5.3汇总反馈执行情况
|
流程描述：服务督察部将小区物业电话通知情况汇总后反馈运行管理部调度中心
管理标准：快速、准确
|
服务督察部
|
|
|
6.0恢复供气通知
|
流程描述：运行管理部调度中心接到管网运行部施工完成可恢复供气的通知时，对其他涉及部门下达恢复供气通知
管理标准：快速、准确、记录完整
|
运行调度
|
|
|
7.1复供涉及职责
|
流程描述：客户服务部根据要求1.通知工商用户施工完成恢复供气；2.进行恢复供气的二次点火工作。
管理标准：快速、准确、记录完整
|
客户服务部
|
|
|
7.2复供涉及职责
|
流程描述：服务督察部根据要求1.通知小区施工完成恢复供气；2.进行相关解答、通知工作
管理标准：快速、准确、记录完整
|
服务督察部
|
|
|
8.1汇总反馈执行情况
|
流程描述：客户服务部将工商用户通知完成情况以及二次点火完成情况汇总后反馈运行管理部调度中心
管理标准：快速、准确
|
客户服务部
|
|
|
8.2汇总反馈执行情况
|
流程描述：服务督察部将小区物业电话通知情况汇总后反馈运行管理部调度中心
管理标准：快速、准确
|
服务督察部
|
|
|
9.0调度中心信息汇总
|
流程描述：调度中心汇总信息并存档
管理标准： 准确、记录详细完整
|
运行调度
|
|